[dr. sc. Nikola Mašić]
Za osiguratelje je od životne važnosti da razumiju tko su njihovi online klijenti i kakva su im očekivanja, te razviju web portale koji nude usluge upravo kakve osiguranici traže i žele.
Prema istraživanju koje je provela LIMRA, online ugovaratelji polica životnog osiguranja u SAD-u žele dobiti različite vrste usluga, a najviše su zainteresirani za dobivanje informacija o naplati premije, zatim za mogućnost ažuriranja e-mail i kućnih adresa, pristup raznim obrascima i podacima o vlastitoj polici.
Uz to, visoko na listi želja i očekivanja online klijenata nalaze se informacije vezane uz upravljanje i planiranje njihovih financijskih potreba, kao što je štednja za financiranje studiranja, štednja za starost i štednja za kupnju vlastitog doma. Uz te važne zahtjeve i želje, anketa je pokazala da ugovaratelji osiguranja žele imati i mogućnost online izmjene korisnika osiguranja, te da mogu podnositi zahtjev za dobivanje zajma po polici životnog osiguranja.
Rezultati ankete osobito su važni zbog toga što se iz njih naziru želja i potreba novih generacija za all finance integralnim pristupom financijskim uslugama. Premda su to rezultati samo jedne američke ankete, čini mi se da se, bez obzira na katkad kaotična odstupanja, postavlja pozornica za integralnu scenu nuđenja financijskih usluga. Pogledamo li situaciju i kod nas, vidjet ćemo da su gotovo svi vodeći osiguratelji vezani uz neku banku, odnosno financijsku grupaciju. Tržište je neumoljivo i pitanje je trenutka kad će se oni čvršće povezati, a one koji će ostati izvan tog procesa očekuje neizvjesna budućnost.
.jpg){kind=logo}
.jpg)
