Digitalizacija će promijeniti i preoblikovati naš svijet zauvijek. Malo je toga na što digitalizacija neće utjecati i što će ostaviti nepromijenjeno. Utjecat će se na sve vrste industrija. Za jednog od vodećih svjetskih osiguratelja, Allianz, digitalizacija je svakako izazov, no prije svega ona je velika mogućnost.
Ne samo u 2012., nego osobito u godinama koje dolaze, digitalizacija će gotovo postati dio našeg DNA: utjecat će na to kako obavljamo posao, kako se razvijamo, organiziramo, kako razmišljamo i djelujemo. O budućnosti digitalizacije i o tome kako će ona utjecati na Allianz govori Joe Gross, voditelj upravljanja tržištem u Allianz Grupi.
„Allianz će neupitno morati prilagoditi svoju korporativnu kulturu. Da biste uspjeli u digitalnom svijetu morate razvijati kulturu koja nagrađuje inovativnost, brzinu i osnaživanje odluka, ali dopušta i pogreške, tako da je moguće naučiti kako nešto drugi put napraviti bolje. Naravno, Allianzova temeljna snaga i dalje ostaju strogost, disciplina i izvrsnost u izvedbi. Toga se nećemo odreći samo zato da bismo trčali za trendovima. Pronalaženje odgovarajuće ravnoteže bit će ključno za naš uspjeh“, kaže Gross.
Kako ističe Gross, u digitalnom svijetu kupac je doista pravi kralj. Kupci su ti koji mogu kontrolirati i odlučivati o tome na koji način žele da ih se informira, kome mogu vjerovati te gdje će i kako kupovati. Njihova očekivanja idu u smjeru „bilo kad, bilo gdje, bilo što“, a Allianz će, kao i svi drugi koji žele uspjeti u digitalnom svijetu, sve to morati omogućiti. Za početak to su jasni i transparentni podaci na web stranici, a zatim i prisutnost kroz razne društvene mreže.
„Morat ćemo biti prisutni svugdje gdje kupci rade usporedbe i donose svoje odluke. Morat ćemo im omogućiti izravnu/digitalnu kupnju naših proizvoda i usluga. No, sve ovo neupitno mora uključivati i naše prodajne partnere, kao što su agenti i brokeri.
Grupa tako osigurava digitalne mogućnosti kako bi podržali transformaciju. Npr. naš odjel IT i upravljanja tržištem radi s najboljom web platformom, „One Web“, koja ima jedinstveni
open source dizajnerski pristup. Prvi pilot projekt ove platforme napravljen je u Švicarskoj i blizu je završetka pa sad na red dolaze i ostale tvrtke“, pojašnjava Gross.
Neke Allianzove poslovne jedinice već su prihvatile izazov i krenule u smjeru digitalne preobrazbe. Tako je, kaže Gross, Allianz Njemačka svim svojim zastupnicima omogućio pristup stranicama putem kojih se mogu spojiti s klijentima te im ponuditi proizvode i usluge. U tijeku je i izrada pilot programa pomoću kojih bi se prodajni zastupnici mogli spojiti i s društvenim mrežama. Indija i Brazil već rade na stvaranju uvjeta za prodaju polica putem društvenih mreža.
.jpg){kind=logo}
.jpg)
