Potonjih je, na žalost, sve više. Svi smo postali povezani u kompleksnom svijetu prepunom različitih informacija. Iz minute u minutu pokušavamo dostići pravilnu informaciju. Ako je pravodobna, to je naša valuta dana. Želimo imati i znanje za korištenje tih informacija. Želimo se pravodobno odazvati na iznenađenja. Jasna komunikacija služi nam upravo kao kreditna kartica - čuva pozitivno stanje na računu. Tijekom jednog dana, koji bi možda trebao imati više od 25 sati, naše se uloge stalno mijenjaju. Te promjene utječu na um i osjećaje. Želimo sebi barem malo jednostavne stabilnosti za sutra! Autor na temelju skromne 13-godišnje iskustvene metode u svakodnevnim (re)osiguravajućim iznenađenjima postavlja sljedeću tezu: Nitko od nas više ne može živjeti sam, samo u svojoj ulozi, u potpunoj izoliranosti od drugih. Svi smo mi u predstavi iznenađenja.
Svijet je postao kompleksno opasan
Otvaramo stoga pitanje o ulozi karizmatičnog vođe. Pogledat ćemo njegove karakteristike i njegov pozitivni utjecaj na svladavanje iznenađenja. Možda nam upravo karizma može pomoći na putu stvaranja uspješna razvoja (re)osiguravajuće tvrtke u 21.
stoljeću.
Čovjeka i svako njegovo djelovanje, od rođenja do smrti, na svakom koraku prati velik broj opasnosti (ozljeda na radu, požar u kući, nezaposlenost, istekla polica osiguranja za automobilsku odgovornost). Svijet je postao kompleksno opasan i svakim danom postaje još opasnije kompleksan. Zato je velika želja i potreba današnje civilizacije dostignuti što veći stupanj gospodarske sigurnosti. U tome nam pomažu (re)osiguravajuće tvrtke koje su, kao i sve ostale, sustav međusobnih odnosa, odnosa među ljudima. Taj sustav sastavljen je od pojedinaca, koji zajedno tvore cjelinu, tim, poslovni sustav, tvrtku. Mreža kvalitetnih odnosa temeljna je nit tvrtke u realizaciji svrhe svojega postojanja. Znamo da zdravi međusobni odnosi drže tvrtku, drže nas same, i to uspravno. Znači, da smo tu, dišemo, živimo i radimo. Udružili smo se u organizaciji, imamo slične interese, iste ciljeve. Na istom smo putu. Želimo ostvariti viziju. Želimo služiti cjelini i da cjelina služi nama. Vođenje samo što nije počelo, ali najprije vas molim da
odgovorimo na četiri jednostavna pitanja: Tko će da nas vodi? Kako i kamo? Što ćemo kad tamo dođemo?
Superman ili Batman
Fenomen karizme socijalni je pojam i živi u svijetu emocija. Najviše ga istražuju sociolozi i psiholozi, pa i poneki (re)osiguratelj. Pionirske korake na znanstvenom području istraživanja karizmatična vođenja postavio je njemački sociolog Max Weber (1864-1920). Upotrijebio je termin karizmatična autoriteta vođe. Novije studije postavljaju, pak, karizmatično vođenje u okvir transformacijskog vođenja, a to je usmjerenost vođe na dugoročnije i više organizacijske ciljeve - poštivanje pojedinca i gradnja međusobnog povjerenja. Ili na tečnom hrvatskom long-tail business. Kako to izgleda u praksi? Pregled novije literature i napravljenih znanstvenih istraživanja pokazuje da su karizmatični vođe poslovno uspješniji od onih koji nemaju karizmu. Vođa s karizmom ima motiviranije i zadovoljnije suradnike, koji su mu lojalni, savjesnije izvršavaju svakodnevne poslovne zadaće, puno se smiju, pričaju viceve i vide dalje od samih brojeva.
Božji dar
Sama riječ karizma potječe iz Grčke riječi kharisma, što znači "božji dar", nešto natprirodno. Zato karizmatični lider ne upotrebljava klasičnu formalnu moć, što mu daje status i položaj u tvrtki. On prepoznaje i osjeća želje i potrebe svojih suradnika. Suosjećajan je, emocionalno stabilan i empatičan.
Blizu je svojim suradnicima, sluša i gleda ušima i očima, a ponajviše srcem. Drži se latinskog izreka: Nusquam est, qui ubique est = nigdje nije onaj što je svugdje. Sa suradnicima dijeli pozitivne emocije, energiju i ideale, koje je stekao ugledom i iskustvom. Vjeruje u svoje suradnike i zna da će zajedničkom snagom ostvariti svoja i njihova očekivanja.
Karizmatični lider ipak je samo čovjek s pozitivnim osjećajima i razumijevanjem. Ne leti po zraku kao Superman ili Batman, ali ima samo njemu svojstven pozitivan "leteći šarm"! Djeluje prije svega na području osjećaja koje dopunjuje racionalnim razmišljanjem. Osjeća povjerenje svojih suradnika. Zato se katkad popne na najviše drvo, dobro pogleda okolo, i nježnim glasom pozove suradnike: siječemo drva u pogrešnoj šumi. Ta nije u našoj vlasti. Pomaknimo se. Tada se zaposleni na radnom mjestu ne osjećamo poslovno dobro.
Moramo se promijeniti. Teško nam je razumjeti da radimo manje kvalitetno zbog loših međusobnih odnosa, a ne zbog nepoznavanja najnovijih modela za ocjenu poslovnog rizika, manjkajućeg tehničkog znanja o nanotehnologiji, ili slabijeg poznavanja legislative na (re)osiguravajućem tržištu. Tada tražimo načine kako najprije popraviti vlastite osjećaje i ne razmišljamo o tome bolje raditi, služiti zajedničkom cilju. U većini slučajeva ignoriramo savjete suradnika, njihove molbe i zahtjeve tima. Skrivamo se iza drveća. Tu nastupa karizmatični vođa s pitanjem - zašto ne?
Cijeli članak pročitajte u tiskanom izdranju
Svijeta osiguranja
.jpg){kind=logo}
.jpg)
