Casopis za pravo, ekonomiku i praksu osiguranja i reosiguranja

[ Vedran Grbčić i Dražen Klarić, Revoco ]

BPM (upravljanje poslovnim procesima) je poslovna inicijativa koja, korištenjem softverskih alata, uvodi red u poštivanje procesnih procedura i omogućuje izvještavanje o stanju poslovnih procesa tvrtke u stvarnom vremenu. Tako jezgrovito objašnjenje može se dodatno opisati kroz potrebu prilagođavanja osiguravajućeg društva brzim promjenama na tržištu,  slijedom brzih intervencija na procesima koje su u stanju u vrlo kratkom vremenu dati vidljive rezultate. Osigurateljni softver, iza kojeg stoje velike investicije, u većini slučajeva ne pokriva sve segmente procesa. Tvrtke tako uz automatizirane aktivnosti, koje su često dovoljno dobro popraćene softverski, obavljaju i aktivnosti koje su ovisne o ljudskom faktoru. Kako bi se postigla potpuna transparentnost obavljenog posla, tj. kako bi se u svakom trenutku moglo doći do ključnih podataka o poslovanju, nužno je mjeriti efikasnost svih aktivnosti bez obzira na njihovu ljudsku ili automatiziranu prirodu. Suvremeni BPM alati omogućuju upravo sve navedeno.

Jedini izlaz povećanje efikasnosti
Prema istraživanjima vodećih poslovnih analitičara (Gartner, McKinsey), poslovni procesi na samom su vrhu ljestvice poslovnih prioriteta još od 2005. godine. Očekuje se da će to biti tržište s visokim rastom i u sljedećih pet godina. Pitanje koje sigurno muči donositelje odluka je zašto krenuti u automatizaciju poslovnih procesa upravo u trenucima krize, a ne pričekati bolja vremena? Kako bi se dao odgovor na to pitanje, treba malo analizirati poslovno okruženje, čije se posljedice očituju u prestanku rasta (ili smanjenju) broja zaposlenika i povećanom opsegu poslovanja zbog utjecaja krize na klijente (pritisak na tehničke odjele zbog otkazivanja osiguranja, povećan broj pokušaja prijevara na štetama, sve veći iznosi neplaćene premije, itd.)
U takvim okvirima, kako bi novonastalu situaciju uspjeli popratiti smanjenim kapacitetima, osiguravajuća društva imaju samo jedan izlaz, a to je povećanje efikasnosti obavljanja poslovnih procesa.
Osiguravajuća društva kontinuirano se suočavaju s pritiskom za poboljšanjem učinka, povećanjem profitabilnosti, pružanjem vrhunske usluge klijentu, ali i povrata vrijednosti dioničarima. U posljednjih nekoliko godina u upravljanju poslovnim procesima (BPM) dobitnom kombinacijom pokazala se ona koja pomaže osigurateljima da dostignu te poslovne ciljeve i stvore kompetitivnu prednost.
Industrija osiguranja nasljedno je papirnato vođen proces kojim se osiguratelj obvezuje ugovaratelju pružiti određenu uslugu, jednog dana u budućnosti. Da bi se ugovor zaključio, potrebna je interpretacija informacija iz različitih izvora te donošenje određenih zaključaka. Iz svega navedenog vidljivo je da su osiguravajuća društva procesno orijentirane tvrtke i da u svakom slučaju mogu imati velike koristi od implementacije upravljanja poslovnim procesima (BPM).
Neke od ključnih prednosti koje osiguravajućim društvima donosi upravljanje poslovnim procesima su:
--povećanje profitabilnosti i povoljnija stopa troškova
-unaprjeđenje usluge korisnicima i prodajnoj mreži
-bolji rezultati u prihvatu rizika
-povećanje produktivnosti
-stvaranje fleksibilnosti sustava i procesa te poboljšanje reakcije na tržišne promjene
-transparentnost i integritet procesa
-mjerenje operativne učinkovitosti
-kontinuirano poboljšanje procesa.

Specijalizirani BPM alati
Na tržištu alata za upravljanje poslovnim procesima već nekoliko godina nema značajnijih promjena. Broj dostupnih alata povećava se iz godine u godinu, pa je trenutačno na tržištu moguće pronaći više od 40 alata koji se na ovaj ili onaj način povezuju s upravljanjem poslovnim procesima. Ipak, još su najbolji izbor alati specijalizirani isključivo za upravljanje poslovnim procesima, jer omogućuju optimalno upravljanje i promjene u poslovnim procesima, posebno u nestabilnom poslovnom okruženju.
Vodeći specijalizirani BPM alati nisu bili dostupni na hrvatskom tržištu, sve donedavno. IBM-ovim preuzimanjem Lombardija jedan od najboljih alata za upravljanje poslovnim procesima dostupan je i na hrvatskom tržištu. Namjera nam je serijalom članaka u idućim brojevima Svijeta osiguranja, u što ćemo uključiti širu osigurateljnu zajednicu, identificirati koji su to poslovni procesi u ovom trenutku plodno tlo za automatizaciju korištenjem BPM alata.
Kako bismo što bolje uskladili tu zajedničku aktivnost na poboljšanju osigurateljnog poslovanja, molimo sve zainteresirane čitatelje da svoje prijedloge o tome kojim poslovnim procesima treba posvetiti više pozornosti na ovim stranicama šalju na mail adresu: institut@svijetosiguranja.hr.