«
Povratak na sadržaj
Broj 4 | Godina 2010
Vesna Dulibić, predsjednica Uprave Croatia zdravstvenog osiguranja
ISO kvaliteta naplaćena dobrim rezultatima
Croatia zdravstveno osiguranje 2009. završilo je rastom od 9,5 posto i unatoč rastu od 24 posto u prva tri mjeseca ove godine, bili bismo zadovoljni da kraj godine dočekamo s lanjskim ostvarenjem
[ Zvonko Gajski ]
U ovo vrijeme loših vijesti i još gorih statistika ugodno je čuti da nekome dobro ide, da se dobro radi i postižu dobri rezultati. A upravo takve dobre vijesti čuli smo u razgovoru s Vesnom Dulibić, predsjednicom Uprave Croatia zdravstvenog osiguranja, osiguravajućeg društva koje i po završetku prvog tromjesečja bilježi rezultate na kakve su mnogi drugi već i zaboravili. A brojke govore same za sebe. U prva tri mjeseca ostvaren je rast od 24 posto. I sve to isključivo na ponudi dobrovoljnoga zdravstvenog osiguranja koje je većini osiguratelja samo usputna djelatnost.
Gospođo Dulibić, govore li ovi rezultati Croatia zdravstvenog osiguranja, kao i rezultati nekih drugih društava koja su se specijalizirala samo za određeni segment osigurateljne ponude, kako su u kriznim vremenima osigurateljne niše daleko žilavije i vitalnije od svaštarenja?
Točno je da smo jedino osiguravajuće društvo specijalizirano samo za zdravstveno osiguranje. Sad, koliko je to naša prednost i bismo li uz neku drugu ponudu bili još bolji, teško je reći. Međutim, u danim okolnostima i nemamo drugog izbora nego da kvalitetom i stalnim zalaganjem unaprjeđujemo to što imamo. Zasad nam to i uspijeva jer tržištu nudimo dvije vrste osiguranja u okviru dobrovoljnoga zdravstvenog osiguranja: dodatno i dopunsko osiguranje, po čemu se razlikujemo od drugih i po čemu smo zanimljivi i građanima. Pritom treba reći da se danas u tisku i javnosti još miješaju ta dva segmenta ponude, tako da mnogi smatraju kako dodatno zdravstveno osiguranje osigurava pokriće participacija i nekih drugih troškova zdravstvene zaštite iz obveznog zdravstvenog osiguranja, što nije točno. Po zakonu, dodatno zdravstveno osiguranje je zdravstveni nadstandard koji osiguraniku omogućava brže ostvarivanje usluga prema izboru ugovornog partnera osiguratelja, a mi smo upravo u tom dijelu ponude posebno jaki. Kad kažem jaki, pod time mislim da Croatia zdravstveno osiguranje ima široku lepezu ugovornih zdravstvenih ustanova, od kliničkih bolničkih centara i gotovo svih općih bolnica u Hrvatskoj, do specijalnih bolnica i privatnih poliklinika. Dakle, surađujemo podjednako sa zdravstvenim ustanovama u vlasništvu države, županija i gradova, ali i u vlasništvu privatnika, neovisno o tome jesu li u mreži sustava zdravstvenog osiguranja s HZZO-om ili su čisti privatnici.
Uz dodatno, nudite i dopunsko zdravstveno osiguranje. Kolika je njegova uloga u ukupnom portfelju?
Drugi segment koji je bitan za naše rezultate je naš razvoj dopunskog zdravstvenog osiguranja koji već čini oko 20 posto našeg portfelja. Jedini od svih osiguratelja kroz našu ponudu dopunskog osiguranja pokrivamo kompletno, bez ikakvih franšiza ili limitiranih iznosa, sve participacije i ostale troškove iz dopunskog zdravstvenog osiguranja. I još šire, naša polica pokriva i lijekove s dopunske liste lijekova. Posebno je pogodna akcijska ponuda, koja je u tijeku i trajat će do 15. svibnja, da s jednom iskaznicom jamčimo istodobno korištenje dvaju prava: dodatno osiguranje sa svime što je po polici ugovoreno kao nadstandard i dopunsko osiguranje ako se koristi usluga iz obveznog zdravstvenog osiguranja koju bi osiguranik bez dopunskog osiguranja morao sam platiti. Naši osiguranici prepoznali su tu ponudu i pogodnosti koje ona nosi te se znatan broj osiguranika koji su prije imali samo dodatno osiguranje opredijelio za kombinaciju dodatnog i dopunskog. Posebna pogodnost dopunskoga zdravstvenog osiguranja je naša povezanost s više od 160 ljekarna u Hrvatskoj u kojima se iskaznica prihvaća kao sredstvo plaćanja. Trenutno tražimo modalitete za nadogradnju tog sustava, da se s istom iskaznicom može platiti i onih 15 kuna doplate pri izdavanju lijeka na recept. Zasad taj iznos refundiramo osiguranicima u roku 14 dana.
Ipak, što biste istaknuli kao poseban znak prepoznatljivosti vaše ponude?
Da imamo ponudu dobrovoljnoga zdravstvenog osiguranja prilagođenu svim dobnim skupinama. Već godinama imamo ponudu za mlade do 18 godina, zatim police za djecu, za aktivnu populaciju od 18 do 65 godina. Imamo šest programa dodatnog osiguranja uz mogućnost njihove dogradnje nizom usluga. Jedna od njih je već spomenuti kardiološki paket, zatim antistres programi, stomatološka zaštita, putno osiguranje. Za osobe starije od 65 godina imamo policu senior, koja je vrlo dobro prihvaćena. Ukratko, imamo ponudu kojom su obuhvaćeni svi građani. Bitno je i da sve naše police nude temeljit sistematski pregled nakon kojeg će osiguraniku biti ukazano na eventualnu potrebu za daljnjim medicinskim tretmanom. Jer, pravodobno uočavanje i otkrivanje potencijalnih ili prisutnih odstupanja u zdravlju ključ je za efikasno liječenje. Mnogi građani u želji da sebi osiguraju bržu zdravstvenu zaštitu daju znatna sredstva plaćajući pojedinačne preglede u privatnim zdravstvenim ustanovama. A mi im nudimo jednu policu koja im jamči temeljit sistematski pregled i praćenje tijeka liječenja od našeg liječnika, koja nije puno skuplja od pojedinačnih plaćanja zdravstvenih usluga kod privatnika.
Kako se u cijeli taj sustav uklapaju poliklinike u Zagrebu i Puli. Kad ste preuzeli sadašnju funkciju prije tri godine, bili ste malo rezervirani prema razvoju i širenju vlastitih poliklinika?
Naše poliklinike nisu velike. U Zagrebu imamo polikliniku na dva lokaliteta, na Iblerovom trgu i na Trešnjevci, koja ima samo 1000 kvadrata. Imamo polikliniku Ars Medical u Puli, do kraja mjeseca otvorit ćemo i u Koprivnici, a proširenje na polikliničke sadržaje u Rijeci planira se za sljedeću godinu.
Iz svega što je rečeno čini se da ste pronašli prave odgovore za uspješno poslovanje i u kriznim vremenima?
Nemam namjeru isticati kako smo izvrsni, ekskluzivni, posebni. Mislim da imamo izuzetno dobru ponudu, a to nam potvrđuju i naši ugovorni partneri ocjenom da u dodatnom zdravstvenom osiguranju dajemo uslugu za koju se ne mora ništa više platiti. Ono što je ugovoreno policom, to je i pokriveno u stopostotnom iznosu, čime je zajamčena i sama usluga. Nadalje, imamo sada 17 liječnika zaposlenih u Službi za osiguranike koja zaprima pozive naših osiguranika, usmjeravaju ih prema prioritetu ugovaranja pojedinih usluga, savjetuje gdje bi te usluge mogli obaviti. Ta veza osiguranika i liječničke službe putem kvalitetne, ali ne i preskupe police jedna je od naših specifičnosti koja nam omogućava da ostvarujemo rezultate kakve imamo. I napokon, ne treba zaboraviti da smo prošle godine od tvrtke Lloyd’s register EMEA dobili renomirani međunarodni certifikat "Sustav upravljanja kvalitetom prema ISO normi 9001:2008", koji se dodjeljuje samo tvrtkama koje zadovolje iznimno stroge međunarodne standarde poslovanja. Time je Croatia zdravstveno osiguranje stalo uz bok najboljih osiguravajućih kuća u EU, a tržište to itekako prepoznaje.
Godina je pred nama i mnogo se toga može još promijeniti. Što očekujete?
Godinu 2009. završili smo s rasom od 9,5 posto, unatoč tome što je kriza već uzela maha. Ova je godina, čini mi se, u pogledu uvjeta poslovanja još teža, posebno zbog visoke stope rasta nezaposlenosti. Mi tu težinu itekako osjećamo kroz zahtjeve naših osiguranika za odgodom plaćanja, promjenom police u neku jeftiniju ili čak za otkazom police osiguranja jer su ostali bez posla. To se podjednako odnosi i na pojedince i na velike osiguranike, odnosno poduzeća koja svojim zaposlenicima plaćaju dobrovoljno zdravstveno osiguranje, a to je 70 posto naših osiguranika. Ostaje nam nada da će u drugoj polovici godine krenuti nabolje s novim zapošljavanjem, što bi nam vratilo osiguranike koje smo izgubili. Dakako da bi u takvoj situaciji smatrali uspjehom ako 2010. završimo s rezultatom koji bi bio na razini prošle godine. Pri planiranju za ovu godinu postavili smo čak i nešto niže ciljeve s obzirom na to da nam realno stanje krajem prošle i početkom ove godine nije davalo naznake za mogućnost jačeg rasta i razvoja. Ali evo, nakon tri mjeseca imamo rast od 24 posto i trudimo se taj tempo zadržati. Radimo na jačanju prodajne mreže, edukaciji zaposlenika, izmjeni informacija... Posebno vodimo računa o načinu komunikacije s osiguranicima i razumijevanju za njihovu situaciju. Nudimo im različite opcije, od smanjenja prava do odgode plaćanja kako bi i u teškoćama zadržali pogodnosti koje im donosi polica našeg zdravstvenog osiguranja.
Zakon osim dodatnog i dopunskog zdravstvenog osiguranja predviđa da se privatnici, pa prema tome i osiguravajuća društva, mogu baviti i privatnim zdravstvenim osiguranjem. Međutim, za razliku od prva dva oblika zdravstvene zaštite, nadležno ministarstvo dosad nije dalo nikakve upute i pravilnike o uvjetima pod kojima bi se privatno zdravstvo moglo obavljati. Ima li budućnost privatno zdravstveno osiguranje?
Da bi privatno zdravstveno osiguranje zaživjelo, građani moraju imati mogućnost da iziđu iz sustava javnog zdravstva. Međutim, mi sad imamo Zakon o zdravstvu koji sve građane obvezuje da budu u sustavu obveznog zdravstvenog osiguranja. Privatno, dakle, još nije regulirano, a u kojem će se smjeru moći razvijati, još nismo čuli. Moguće je ipak da i to dočekamo jer je zdravstveni sustav podložan stalnim promjenama i reformama.
Ako i kad se to dogodi, vjerujem da bismo i mi imali određene ambicije za taj posao. Ali pritom treba voditi računa da privatno zdravstvo nije samo otvoriti bolnicu nego osigurati i sve ostalo što sada postoji u okviru obveznoga zdravstvenog osiguranja, a to je kompletno umrežen sustav, primarna i bolnička zdravstvena zaštita, specijalističke usluge, ortopedska pomagala i sve drugo što ide u obvezno osiguranje. To je velik posao i za njega se treba temeljito pripremiti.
U ovo vrijeme loših vijesti i još gorih statistika ugodno je čuti da nekome dobro ide, da se dobro radi i postižu dobri rezultati. A upravo takve dobre vijesti čuli smo u razgovoru s Vesnom Dulibić, predsjednicom Uprave Croatia zdravstvenog osiguranja, osiguravajućeg društva koje i po završetku prvog tromjesečja bilježi rezultate na kakve su mnogi drugi već i zaboravili. A brojke govore same za sebe. U prva tri mjeseca ostvaren je rast od 24 posto. I sve to isključivo na ponudi dobrovoljnoga zdravstvenog osiguranja koje je većini osiguratelja samo usputna djelatnost.
Gospođo Dulibić, govore li ovi rezultati Croatia zdravstvenog osiguranja, kao i rezultati nekih drugih društava koja su se specijalizirala samo za određeni segment osigurateljne ponude, kako su u kriznim vremenima osigurateljne niše daleko žilavije i vitalnije od svaštarenja?
Točno je da smo jedino osiguravajuće društvo specijalizirano samo za zdravstveno osiguranje. Sad, koliko je to naša prednost i bismo li uz neku drugu ponudu bili još bolji, teško je reći. Međutim, u danim okolnostima i nemamo drugog izbora nego da kvalitetom i stalnim zalaganjem unaprjeđujemo to što imamo. Zasad nam to i uspijeva jer tržištu nudimo dvije vrste osiguranja u okviru dobrovoljnoga zdravstvenog osiguranja: dodatno i dopunsko osiguranje, po čemu se razlikujemo od drugih i po čemu smo zanimljivi i građanima. Pritom treba reći da se danas u tisku i javnosti još miješaju ta dva segmenta ponude, tako da mnogi smatraju kako dodatno zdravstveno osiguranje osigurava pokriće participacija i nekih drugih troškova zdravstvene zaštite iz obveznog zdravstvenog osiguranja, što nije točno. Po zakonu, dodatno zdravstveno osiguranje je zdravstveni nadstandard koji osiguraniku omogućava brže ostvarivanje usluga prema izboru ugovornog partnera osiguratelja, a mi smo upravo u tom dijelu ponude posebno jaki. Kad kažem jaki, pod time mislim da Croatia zdravstveno osiguranje ima široku lepezu ugovornih zdravstvenih ustanova, od kliničkih bolničkih centara i gotovo svih općih bolnica u Hrvatskoj, do specijalnih bolnica i privatnih poliklinika. Dakle, surađujemo podjednako sa zdravstvenim ustanovama u vlasništvu države, županija i gradova, ali i u vlasništvu privatnika, neovisno o tome jesu li u mreži sustava zdravstvenog osiguranja s HZZO-om ili su čisti privatnici.
Graditi polikliničke sadržaje s operativnim zahvatima za određeni broj osiguranika sa skupljim policama koje uključuju i takve usluge smatramo jednostavno neisplativim
Sa svim našim ugovornim partnerima imamo dobru suradnju i korektne odnose jer nemamo nikakvih dubioza u potraživanjima. Sve svoje obveze podmirujemo promptno, plaćamo u ugovorenim rokovima i nemamo potraživanja trećih prema nama. Takva široka lepeza suradnih zdravstvenih ustanova naša je velika prednost jer osiguraniku omogućava da bira gdje će ostvariti usluge – u našoj poliklinici ili u bilo kojoj od brojnih suradnih zdravstvenih ustanova. Kad je riječ o našoj ponudi dopunskoga zdravstvenog osiguranja, važan element te ponude je da stalno pratimo sve novitete na tržištu u ponudi medicinskih usluga i nastojimo ih uvrstiti i u našu ponudu. Lani smo ugovorili suradnju sa Specijaliziranom bolnicom za kardiovaskularnu kirurgiju koja sada radi i u Zagrebu, što nam je omogućilo da tržištu ponudimo specijalne kardiološke pakete usluga i time napravimo još jedan iskorak u našoj ponudi. Sklopili smo ugovor i s Poliklinikom Lumbago, koja posebnim metodama koje se još ne primjenjuju u drugim bolnicama rješava različite degenerativne bolesti kralježnice kod ljudi kojima fizikalna terapija ne pomaže, a koji ne mogu ili ne žele na operaciju ili kod kojih operacija nije indicirana. Uz dodatno, nudite i dopunsko zdravstveno osiguranje. Kolika je njegova uloga u ukupnom portfelju?
Drugi segment koji je bitan za naše rezultate je naš razvoj dopunskog zdravstvenog osiguranja koji već čini oko 20 posto našeg portfelja. Jedini od svih osiguratelja kroz našu ponudu dopunskog osiguranja pokrivamo kompletno, bez ikakvih franšiza ili limitiranih iznosa, sve participacije i ostale troškove iz dopunskog zdravstvenog osiguranja. I još šire, naša polica pokriva i lijekove s dopunske liste lijekova. Posebno je pogodna akcijska ponuda, koja je u tijeku i trajat će do 15. svibnja, da s jednom iskaznicom jamčimo istodobno korištenje dvaju prava: dodatno osiguranje sa svime što je po polici ugovoreno kao nadstandard i dopunsko osiguranje ako se koristi usluga iz obveznog zdravstvenog osiguranja koju bi osiguranik bez dopunskog osiguranja morao sam platiti. Naši osiguranici prepoznali su tu ponudu i pogodnosti koje ona nosi te se znatan broj osiguranika koji su prije imali samo dodatno osiguranje opredijelio za kombinaciju dodatnog i dopunskog. Posebna pogodnost dopunskoga zdravstvenog osiguranja je naša povezanost s više od 160 ljekarna u Hrvatskoj u kojima se iskaznica prihvaća kao sredstvo plaćanja. Trenutno tražimo modalitete za nadogradnju tog sustava, da se s istom iskaznicom može platiti i onih 15 kuna doplate pri izdavanju lijeka na recept. Zasad taj iznos refundiramo osiguranicima u roku 14 dana.
Ipak, što biste istaknuli kao poseban znak prepoznatljivosti vaše ponude?
Da imamo ponudu dobrovoljnoga zdravstvenog osiguranja prilagođenu svim dobnim skupinama. Već godinama imamo ponudu za mlade do 18 godina, zatim police za djecu, za aktivnu populaciju od 18 do 65 godina. Imamo šest programa dodatnog osiguranja uz mogućnost njihove dogradnje nizom usluga. Jedna od njih je već spomenuti kardiološki paket, zatim antistres programi, stomatološka zaštita, putno osiguranje. Za osobe starije od 65 godina imamo policu senior, koja je vrlo dobro prihvaćena. Ukratko, imamo ponudu kojom su obuhvaćeni svi građani. Bitno je i da sve naše police nude temeljit sistematski pregled nakon kojeg će osiguraniku biti ukazano na eventualnu potrebu za daljnjim medicinskim tretmanom. Jer, pravodobno uočavanje i otkrivanje potencijalnih ili prisutnih odstupanja u zdravlju ključ je za efikasno liječenje. Mnogi građani u želji da sebi osiguraju bržu zdravstvenu zaštitu daju znatna sredstva plaćajući pojedinačne preglede u privatnim zdravstvenim ustanovama. A mi im nudimo jednu policu koja im jamči temeljit sistematski pregled i praćenje tijeka liječenja od našeg liječnika, koja nije puno skuplja od pojedinačnih plaćanja zdravstvenih usluga kod privatnika.
Kako se u cijeli taj sustav uklapaju poliklinike u Zagrebu i Puli. Kad ste preuzeli sadašnju funkciju prije tri godine, bili ste malo rezervirani prema razvoju i širenju vlastitih poliklinika?
Naše poliklinike nisu velike. U Zagrebu imamo polikliniku na dva lokaliteta, na Iblerovom trgu i na Trešnjevci, koja ima samo 1000 kvadrata. Imamo polikliniku Ars Medical u Puli, do kraja mjeseca otvorit ćemo i u Koprivnici, a proširenje na polikliničke sadržaje u Rijeci planira se za sljedeću godinu.
Tržištu nudimo dvije vrste osiguranja u okviru dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja: dodatno i dopunsko osiguranje, po čemu smo posebno zanimljivi
U tim poliklinikama imamo ili ćemo imati sve ono što je nužno za sistematske preglede i ono što dajemo po našim policama. U tom pogledu opredijelili smo se za lagan razvoj i nemamo namjere graditi velike poliklinike s bolničkim kapacitetima. Mislimo da to nije potrebno i zbog toga što 60 posto našeg portfelja čine najjeftinije police koje nemaju uključene operativne zahvate. Graditi polikliničke sadržaje s operativnim zahvatima za određeni broj osiguranika sa skupljim policama koje uključuju i takve usluge smatramo jednostavno neisplativim. U Hrvatskoj imamo jako dobre državne bolnice i jednako dobre bolnice u vlasništvu županija i gradova s kojima imamo izvanrednu suradnju i naši osiguranici ostvaruju ondje svu zaštitu. Kao što sam vam kazala i prije tri godine, ostajem pri tvrdnji da smo mala zemlja i da u javnim bolnicama imamo kadar koji može raditi i za javno zdravstvo i za privatne osiguratelje te da taj kadar ne treba izvlačiti iz sustava javnih bolnica. Iz svega što je rečeno čini se da ste pronašli prave odgovore za uspješno poslovanje i u kriznim vremenima?
Nemam namjeru isticati kako smo izvrsni, ekskluzivni, posebni. Mislim da imamo izuzetno dobru ponudu, a to nam potvrđuju i naši ugovorni partneri ocjenom da u dodatnom zdravstvenom osiguranju dajemo uslugu za koju se ne mora ništa više platiti. Ono što je ugovoreno policom, to je i pokriveno u stopostotnom iznosu, čime je zajamčena i sama usluga. Nadalje, imamo sada 17 liječnika zaposlenih u Službi za osiguranike koja zaprima pozive naših osiguranika, usmjeravaju ih prema prioritetu ugovaranja pojedinih usluga, savjetuje gdje bi te usluge mogli obaviti. Ta veza osiguranika i liječničke službe putem kvalitetne, ali ne i preskupe police jedna je od naših specifičnosti koja nam omogućava da ostvarujemo rezultate kakve imamo. I napokon, ne treba zaboraviti da smo prošle godine od tvrtke Lloyd’s register EMEA dobili renomirani međunarodni certifikat "Sustav upravljanja kvalitetom prema ISO normi 9001:2008", koji se dodjeljuje samo tvrtkama koje zadovolje iznimno stroge međunarodne standarde poslovanja. Time je Croatia zdravstveno osiguranje stalo uz bok najboljih osiguravajućih kuća u EU, a tržište to itekako prepoznaje.
Godina je pred nama i mnogo se toga može još promijeniti. Što očekujete?
Godinu 2009. završili smo s rasom od 9,5 posto, unatoč tome što je kriza već uzela maha. Ova je godina, čini mi se, u pogledu uvjeta poslovanja još teža, posebno zbog visoke stope rasta nezaposlenosti. Mi tu težinu itekako osjećamo kroz zahtjeve naših osiguranika za odgodom plaćanja, promjenom police u neku jeftiniju ili čak za otkazom police osiguranja jer su ostali bez posla. To se podjednako odnosi i na pojedince i na velike osiguranike, odnosno poduzeća koja svojim zaposlenicima plaćaju dobrovoljno zdravstveno osiguranje, a to je 70 posto naših osiguranika. Ostaje nam nada da će u drugoj polovici godine krenuti nabolje s novim zapošljavanjem, što bi nam vratilo osiguranike koje smo izgubili. Dakako da bi u takvoj situaciji smatrali uspjehom ako 2010. završimo s rezultatom koji bi bio na razini prošle godine. Pri planiranju za ovu godinu postavili smo čak i nešto niže ciljeve s obzirom na to da nam realno stanje krajem prošle i početkom ove godine nije davalo naznake za mogućnost jačeg rasta i razvoja. Ali evo, nakon tri mjeseca imamo rast od 24 posto i trudimo se taj tempo zadržati. Radimo na jačanju prodajne mreže, edukaciji zaposlenika, izmjeni informacija... Posebno vodimo računa o načinu komunikacije s osiguranicima i razumijevanju za njihovu situaciju. Nudimo im različite opcije, od smanjenja prava do odgode plaćanja kako bi i u teškoćama zadržali pogodnosti koje im donosi polica našeg zdravstvenog osiguranja.
Zdravstvo nije samo bolnica
Zakon osim dodatnog i dopunskog zdravstvenog osiguranja predviđa da se privatnici, pa prema tome i osiguravajuća društva, mogu baviti i privatnim zdravstvenim osiguranjem. Međutim, za razliku od prva dva oblika zdravstvene zaštite, nadležno ministarstvo dosad nije dalo nikakve upute i pravilnike o uvjetima pod kojima bi se privatno zdravstvo moglo obavljati. Ima li budućnost privatno zdravstveno osiguranje?
Da bi privatno zdravstveno osiguranje zaživjelo, građani moraju imati mogućnost da iziđu iz sustava javnog zdravstva. Međutim, mi sad imamo Zakon o zdravstvu koji sve građane obvezuje da budu u sustavu obveznog zdravstvenog osiguranja. Privatno, dakle, još nije regulirano, a u kojem će se smjeru moći razvijati, još nismo čuli. Moguće je ipak da i to dočekamo jer je zdravstveni sustav podložan stalnim promjenama i reformama.
Ako i kad se to dogodi, vjerujem da bismo i mi imali određene ambicije za taj posao. Ali pritom treba voditi računa da privatno zdravstvo nije samo otvoriti bolnicu nego osigurati i sve ostalo što sada postoji u okviru obveznoga zdravstvenog osiguranja, a to je kompletno umrežen sustav, primarna i bolnička zdravstvena zaštita, specijalističke usluge, ortopedska pomagala i sve drugo što ide u obvezno osiguranje. To je velik posao i za njega se treba temeljito pripremiti.
.jpg){kind=logo}
.jpg)
